PRESENTACIÓN
DIRIGIDO A:
Empresarios, profesionales, ejecutivos y/o directivos empresariales de organizaciones comprometidos altamente con el servicio y con un alto grado de contacto con el cliente.
OBJETIVOS:
Brindar a las participantes técnicas y estrategias que permitan incrementar la satisfacción de los clientes bajo un soporte de gestión gerencial orientado a incrementar las competencias personales del personal de servicio al cliente.
METODOLOGIA:
Se utilizará una metodología eminentemente activa, basada en la participación de los estudiantes en las discusiones de cada tema, la fijación de puntos de vista frente a los parámetros expuestos, y el trabajo en talleres como aplicación práctica de los temas estudiados.
- Los módulos se desarrollarán mediante la presentación magistral de cada tema con ayudas audiovisuales y casuística relacionada con servicio al cliente.
- Se desarrollará un estudio de caso en el cual se apliquen los conocimientos adquiridos en la mayoría de temas como:
- Identificación de los clientes.
- Formulación de la estrategia de servicio.
- Medición del NSC y construcción de los indicadores de satisfacción más representativos.
- CRM.
Informes:
Universidad Privada del Norte
Av.Ejército 920 – Trujillo
Teléfono: (044) 220062 anexo 1131
e-mail: epec@upnorte.edu.pe |
