Módulo |
Tema |
| Importancia del Servicio al Cliente |
Introducción a los estándares
de calidad en el servicio |
Ecuación de la calidad de servicio |
El ciclo del servicio |
Los Momentos de la Verdad |
Primera sesión simuladores |
Empresas Orientadas al Cliente |
Marketing y Organizaciones |
Conocimiento de los clientes |
Sistemas de Información de Mercadeo |
Estrategia de Servicio |
Qué gerenciar en el servicio |
Gestión de reclamos |
Estrategias para asegurar servicio |
Gerenciando las
Relaciones con los Clientes |
CRM conceptos básicos |
Cómo implementar CRM en la empresa |
| Prácticas para conquistar nuevos clientes |
| Retención de clientes satisfechos |
Medición del nivel de servicio
|
Evaluación de simuladores |
| Metodología IMS |
